Fachwissen, Service und Zukunftsthemen verbinden">
Du fühlst dich in der Buchhaltung zu Hause und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden. Wir suchen nach jemandem, der sich für die Kombination aus Fachwissen, Service und Zukunftsthemen begeistert.
Als Servicespezialist wirst du sicher und gewissenhaft mit unseren Nutzerinnen und Nutzern aus verschiedenen Branchen kommunizieren. Du beantwortest allgemeine und spezialisierte Anfragen zum Thema Buchhaltung, hauptsächlich per Chat und E-Mail. Durch dein Wissen, welches du dir bei uns aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplexe Fälle.
Gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht. Die Produktentwicklung arbeitet mit Scrum und wir nutzen Methoden des agilen Arbeitens wie Soziokratie 3.0.
Weitere Aufgaben sind die Erstellung von Content, das Onboarding neuer Teammitglieder und das Analysieren und Aufbereiten von Daten. Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Als Selbststarter bist du flexibel und passt dich an unsere bedürfnisorientierte Organisation an.
Wir bieten eine inspirierende und kollaborative Arbeitsatmosphäre, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Unser Team ist hochmotiviert und lebt Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren. Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt sind tief in unserer DNA verwoben.
Um einen idealen Partner zu finden, haben wir einige Anforderungen:
1. Idealerweise hast du eine Ausbildung im Bereich Buchhaltung oder Steuerfach absolviert oder hast in deinen vorherigen Jobs in diesem Themenbereich tiefe Erfahrungen gesammelt.
2. Dennoch gibt es fast nichts, was man nicht lernen kann. Wenn du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst und bereits in einem agilen Umfeld gearbeitet hast, fühl dich ebenso angesprochen. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen.
3. Du hast dich deine fachliche Expertise im Rahmen einer selbstständigen Tätigkeit angeeignet? Auch diese Erfahrungswerte sind bei uns gerne gesehen.
4. Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen.
5. Durch Deine Freude an der Arbeit mit Kunden fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Einschlägige Erfahrung im Bereich Servicecenter sind ein Plus.
6. Eine gewisse technische Affinität und Interesse an Zukunftstechnologien wie KI und Automation zeichnet dich aus.
7. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kundennutzerschwierigkeiten aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um.