Ihre Aufgaben Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Betreuung und Support der Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort) Bereitstellung, Konfiguration und Auslieferung von IT-Hardware (PCs, Notebooks, Peripherie) Weiterleitung komplexerer Incidents an 2nd- und 3rd-Level-Support Verwaltung von IT-Assets und Softwarelizenzen Mobile Device Management (MDM) für iOS-Geräte Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory (AD) Beschaffung von IT-Hardware über zentrale Einkaufsportale Dokumentation von IT-Prozessen und Systemen Unterstützung beim Monitoring der IT-Infrastruktur und der Sicherstellung von Systemverfügbarkeit Mitarbeit bei spannenden IT-Projekten (z. B. Rollouts, Systemumstellungen, Migrationen) Optional: Mitwirkung bei Themen wie IT-Security, Backup-Strategien und Datenschutz Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT-Support und in der Administration von Windows-Umgebungen Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen, Active Directory, Microsoft 365 und iOS-Geräten Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir Ihnen bieten Eine herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld Ein engagiertes Team und interdisziplinäre Zusammenarbeit Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten