Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen. Wir geben alles – deine Vorteile Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing) Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld Krisensichere Branche Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben Sei für unsere Call Center-Lösung verantwortlich und sorge durch die Bereitstellung eines stabilen ACD-Systems für die bestmögliche technische Unterstützung unserer Fachbereiche Unterstütze den stabilen und effizienten Betrieb einer komplexen und modernen Kommunikationslösung im Verbund mit der Call Center-Lösung bei Fielmann und treibe dessen Weiterentwicklung mit voran Betreue (remote) Call Center-Fachbereiche in mehreren europäischen Ländern Bearbeite relevante Service Requests und Incidents auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau Steuere unsere verschiedenen Dienstleister unter Einhaltung der erwarteten Qualitätsstandards und der abgestimmten Termine Arbeite optional am Betrieb unserer Standortvernetzung mit und administriere das Netzwerk innerhalb unserer Niederlassungen mit Wirke aktiv in interdisziplinären (Projekt)-Teams mit Du begeisterst uns – dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Ausbildung zum Fachinformatiker) Mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration von Call Center- oder Telekommunikations-Lösungen Erste Erfahrungen im Umgang mit der ACD-Lösung „Voxtron Communication Center“ von Vorteil Kenntnisse in IP-basierter Telefonie (SIP), Telekommunikationsnetzen sowie Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (LAN/WAN) Grundlagenwissen im Umgang mit Telekommunikationssystemen von Vorteil Gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Service- und Kundenorientierung mit einer guten Auffassungsgabe sowie dem Denken in Lösungen Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Bewirb dich direkt über unser Karriereportal. Das ist nachhaltig, geht easy und spart Kosten sowie Zeit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung! Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Marleen Volker. Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche. Das börsennotierte Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg versorgt über ein Omnichannel-Geschäftsmodell seine Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.