Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Ich habe fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Ich bringe Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services mit, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen. Ich kann sicher mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen umgehen. Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management sind von Vorteil. Ich habe die Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten. Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten zeichnet mich aus. Ich bin routiniert in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews. Ich habe Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen. Meine ausgeprägte Kundenorientierung und mein professionelles Auftreten richten sich an Entscheider- und Managementebene, unterstützt durch starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz. Responsibilities: In meiner neuen Position werde ich für die ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden verantwortlich sein, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und der strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Ich werde das Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery moderieren, priorisieren und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen sicherstellen. Zudem steuere ich die Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und die Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen. Ich übernehme Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld wird ebenfalls zu meinen Aufgaben gehören, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote. Ich werde für die Sicherstellung von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder zuständig sein. Zudem werde ich kontinuierliche Verbesserung fördern, indem ich strukturelle Problemfelder erkenne, geeignete Maßnahmen initiiere und aktiv an der Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse arbeite. Ich steuere Changes und größere Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern. Technologies: ITIL JavaScript Vue More: Ich werde Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland. Ich lege Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Bei netgo erwarte ich eine Work-Life-Balance und Flexibilität, die es mir ermöglichen, meinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit zu planen und 30 Tage Urlaub pro Jahr zu genießen. Ich habe die Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Außerdem kann ich von subventioniertem Training bei Urban Sports Club und/oder EGYM-Wellpass profitieren sowie von regelmäßigen Gesundheitsprogrammen in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. Ich werde Zugang zu Weiterbildungsangeboten und Herstellerzertifizierungen haben, um stets up-to-date zu bleiben, sowie exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder nutzen können. Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau sind ebenfalls Teil meines Angebots. Darüber hinaus sind Zuschüsse zur Kinderbetreuung ein wichtiger Bestandteil unserer familienfreundlichen Unternehmenskultur. Bei netgo glauben wir an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung sowie an die Werte Vielfalt, Nähe, Verantwortung und gemeinsame Entwicklung. Ich bin willkommen, wie ich bin, und möchte nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten! last updated 4 week of 2026