The IT Hardware Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.
Key Responsibilities:
1. Set up andmaintainend-user hardware (WiFiaccess points, RF scanners) following SOPs and manuals.
2. Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.
3. Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.
4. Manage incidents andproblems, andsupport local IT projects and rollouts.
5. Maintainaccurateasset records in the central CMDB.
6. Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.
7. Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.
8. Represent and promote IT services within the organization.
Who we look for
9. Strong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
10. Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)
11. Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools
12. Basic understanding of warehouse operations and handheld device configuration
13. Familiarwith IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting
14. Knowledge of ITSM tools (e.g.ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awareness
15. Strong customer service mindset, problem-solving ability, and end-to-end issue ownership
16. Excellent communication, time management, and collaboration skills across all levels
17. Presentation and training abilities for small groups
18. Good English and German skills
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Der IT Hardware Support Technician ist in erster Linie verantwortlich für den Vor-Ort-Support von Endanwendergeräten, das Asset Management sowie die physische Wartung von IT-Hardware. Dazu gehören unter anderem Server, Switches, Drucker, Verkabelung, Videokonferenzsysteme, mobile Endgeräte, Handscanner, WLAN-Infrastruktur, Lager-Tablets, Fahrzeugdisplays sowie Etikettendrucker.
Hauptaufgaben
19. Einrichtung und Wartung von Endanwender-Hardware (z. B. WLAN-Access-Points, RF-Scanner) gemäß SOPs und technischen Handbüchern
20. Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-IT-Support über ServiceNow unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
21. Koordination mit externen Lieferanten bei Hardware-Problemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe Incidents
22. Management von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT-Projekte und Rollouts
23. Pflege und Sicherstellung korrekter Asset-Daten im zentralen CMDB-System
24. Funktion als primäre IT-Ansprechperson am jeweiligen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa
25. Mitwirkung an IT-bezogenen Projekten sowie Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support nach Bedarf, einschließlich Rufbereitschaft
26. Repräsentation und aktive Förderung der IT-Services innerhalb der Organisation
Was wir suchen
27. Sehr gute Kenntnisse im 2nd-Level-Desktop-Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
28. Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
29. Erfahrung mit Wi-Fi/WLAN, Videokonferenzlösungen (Teams Rooms, IP-Softphones, Teams Live Events) und Collaboration-Tools
30. Grundverständnis von Lagerprozessen sowie der Konfiguration von Handheld-Geräten
31. Kenntnisse in IT-Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File- und Print-Services, Active Directory sowie grundlegender Server- und Netzwerkanalyse
32. Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow), ITIL V3 Foundation-Zertifizierung sowie Verständnis für Change- und Risikomanagement
33. Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und Verantwortungsbewusstsein über den gesamten Lösungsprozess hinweg
34. Sehr gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Teamfähigkeiten über alle Hierarchieebenen hinweg
35. Präsentations- und Schulungsfähigkeiten für kleinere Gruppen
36. Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
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