CONYU ist ein norddeutscher Private-Cloud- und Managed-Service-Provider für regulierte Unternehmen unter anderen aus Pharma, Chemie, Medizintechnik und Life Sciences.Wir betreiben für unsere Kunden hoch sensible und geschäftskritische IT-Systeme – von ERP- und Dokumentenmanagement-Systemen über Plattformen für klinische Studien bis hin zu Analyse- und Finanzanwendungen.Dabei verstehen wir uns nicht als reiner Infrastruktur-Anbieter, sondern als strategischer Partner, der komplette IT-Services verantwortet und Kunden spürbar entlastet. Unsere Arbeit basiert auf klaren Prozessen, Standards und regulatorischen Anforderungen. Gleichzeitig arbeiten wir in einem kleinen Team, in dem Eigenverantwortung, Vertrauen und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind.Als IT Service & Infrastructure Manager wirst du Teil dieses Teams und übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Servicequalität und die Weiterentwicklung unserer IT-Services - hands-on und gemeinsam mit dem Team. Du stellst sicher, dass Services stabil, sicher und nachvollziehbar betrieben werden, SLAs eingehalten sind und sich unsere Kunden zuverlässig betreut fühlen.Service & BetriebÜberwachung und Weiterentwicklung der Services innerhalb unserer Private CloudBearbeitung und Steuerung von Incidents im ITIL-basierten ITSMPlanung, Umsetzung und Dokumentation von ChangesVerantwortung für Support- und Service-ThemenVorbereitung und Durchführung von KundenzufriedenheitsumfragenInfrastruktur, Systeme & AdministrationAdministration und Support von KundenanwendungenRegelmäßiges Einspielen von Windows-Updates (Server und Clients)Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen(Entra ID, Intune, Defender, Benutzer- und Geräteverwaltung, Exchange, Teams)Aktive Begleitung von Rechenzentrumsarbeiten(z. B. Server-Einbau, Umbauten, Prüfungen)Vor-Ort-Einsätze im Rechenzentrum sowie seltene Einsätze bei KundenInstallation und Aufbau PC ArbeitsplätzeAdministration ITSM SystemEinrichten und Pflegen von Userobjekten und NTFS-BerechtigungenVerwaltung von Active und Entra Directory ObjektenMS Exchnage online Migrationsprojekte begleitenAdministration Backup, FileServer, Print ServicesWeiterentwicklung, Projekte & QualitätÜberprüfung der Leistungserbringung auf Qualität und VertragskonformitätEinleitung von Korrekturmaßnahmen und Eskalationen bei BedarfInitiierung, Begleitung und Umsetzung von ProjektenSicherstellung der Einhaltung regulatorischer und ISO AnforderungenUnterstützung bei Kundenaudits im Bereich IT-Service-ManagementMitwirkung bei IT-NotfallübungenZusammenarbeit & HaltungEnge Zusammenarbeit im Team sowie mit externen PartnernOffenheit, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeitenDiese Rolle richtet sich an Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, breit aufgestellt arbeiten und auch dann mit anpacken, wenn Aufgaben außerhalb des eigenen Schwerpunkts anfallen.Verantwortung verstehen wir bei CONYU nicht als Führungsrolle, sondern als gemeinsames Tragen von Aufgaben und Ergebnissen auf Augenhöhe.Wir suchen keinen Spezialisten für nur einen Bereich, sondern jemanden, der Freude daran hat, Zusammenhänge zu verstehen und Abwechslung im Alltag schätzt.Was du mitbringen solltestAbgeschlossene IT-nahe Ausbildung, Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung (z. B. Fachinformatik, Systemadministration, IT-Service)Erfahrung im IT-Service- und/oder InfrastrukturumfeldVerständnis für ITIL-basierte ServiceprozesseSehr gutes technisches Verständnis in Windows Server & Clients und Microsoft 365Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware und/oder Proxmox) sind von VorteilErfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen und dokumentierten BetriebsprozessenStrukturierte, verantwortungsbewusste ArbeitsweiseFähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und selbstständig zu organisierenBereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv voranzutreibenErfahrung mit regulierten Umgebungen (z. B. GxP, ISO) ist von Vorteil –entscheidend sind Sorgfalt, Verlässlichkeit und Qualitätsbewusstsein.Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse (für Dokumentation, Supportkommunikation und technische Unterlagen)Du passt gut zu uns wenn du:teamorientiert arbeitest und kein Einzelkämpfer bistVerantwortung übernimmstklar, respektvoll und lösungsfokussiert handelstAbsprachen ernst nimmst und transparent kommunizierstoffen für unterschiedliche Sichtweisen bistmit Fehlern konstruktiv umgehen kannstdich als Dienstleister und Partner für Kunden verstehstauch in schwierigen Situationen sachlich bleibst, Konflikte ansprichstund lösungsorientiert damit umgehen kannstFreude daran hast, dich in neue Themen einzuarbeiten und das eigene Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln.In unserem kleinen Unternehmen erwarten dich:Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, in der man sich aufeinander verlassen kannViel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, ohne allein gelassen zu werdenKurze Entscheidungswege und eine offene, direkte KommunikationEin wertschätzendes Umfeld, in dem Leistung gesehen wird und Fehler als Teil von Entwicklung verstanden werdenFlexible Arbeitszeit ohne starre KernarbeitszeitenTeilzeit oder Vollzeit – passend zu deiner LebenssituationErgebnisorientiertes Arbeiten statt PräsenzdenkenRemote-Arbeit ist selbstverständlichFamilienfreundliche Rahmenbedingungen und Verständnis für private Themen13. Monatsgehalt und UrlaubsgeldPrämien bei besonderem EinsatzUnterstützung bei Weiterbildung und persönlicher EntwicklungUns ist wichtig, dass Arbeit und Leben zueinander passen – und dass Menschen bei uns langfristig gerne arbeiten, nicht nur funktionieren.