Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
in Dresden
JOBPROFIL - ID 10424
AUFGABEN
* Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z. B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z. B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
* Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
* Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z. B. PCs, Drucker, Anwendungen)
* Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
* Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
KENNTNISSE
* Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
* Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes und praxisnahes Arbeiten
* Klare, freundliche Kommunikation und hohe Zuverlässigkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1)
* Kundenorientierung, Servicebewusstsein und fachliche Kompetenz
* Grundlegendes Businessverständnis und erste Office-Erfahrungen von Vorteil
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben Ansprechpartner:
Ia Maisuradze
Recruitment
+49 175 93 36 719
ia.maisuradze@wu
* * * * *
Kontakt / Impressum | Datenschutz