Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Technisches Betriebsamt, Information & Communication Technology, Kennz. 6678
Vollzeit
100 %
Befristet
12 Monate
Arbeitsbeginn
nächstmöglich
Bewerbungsfrist
30.09.2025
Schichtdienst
3-Schichtdienst
Aufgaben
* Vermittlung eingehender und ausgehender Telefonverbindungen sowie kompetente Gesprächsannahme und -weiterleitung
* Erteilung fundierter telefonischer Auskünfte zu allgemeinen und medizinisch-fachspezifischen Themen auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank)
* Individuelle Gesprächsführung anhand erkannter Servicenummern mit gezielter Auskunftserteilung und Gesprächsweiterleitung nach definierten Vorgaben
* Bearbeitung und Weiterleitung schriftlicher Anfragen (z. B. per E-Mail) sowie Erfassung relevanter Mitteilungen für zuständige Abteilungen
* Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen
Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis / MFA oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz
* Gewandtheit im Schriftverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
* Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
* Sichere IT-/EDV-Kenntnisse, MS Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
* Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt
Vorteile
* Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums mit spannenden Aufgaben und interdisziplinärer Zusammenarbeit
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie mit unserer 38,5 Stundenwoche
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz und Standort sowie eine attraktive Vergütung nach Tarifvertrag einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei gleichzeitig möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
* Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr und attraktive Nachlässe auf unseren Angebotsplattformen für Mitarbeitende
* Strukturierte Onboarding-Phase, klinikumseigene Akademie zum Ausbau der Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz
* Gesundheitsvorsorge durch vielfältige Sportangebote
Über Uns
Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein führendes Zentrum der deutschen Hochschulmedizin. Jährlich werden etwa 75.000 Patientinnen und Patienten stationär und ca. 380.000 ambulant behandelt. Mit rund 11.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es der größte Arbeitgeber der Region. Die Qualität der Krankenversorgung ist mit dem Gütesiegel der KTQ zertifiziert.
Über das Technische Betriebsamt
Das Technische Betriebsamt (tba), ist eine zentrale Einrichtung des Universitätsklinikum Tübingen und ist mit einem erfahrenen Team aus 160 Fachleuten für die technische Betreuung und das Anlagenmanagement sowohl des Universitätsklinikums als auch der gesamten Universität Tübingen zuständig.
Kontakt bei Fragen
Frau Sofia Bublikov
Bewerbungsadresse
Frau Katrin Wöhrmann
Kennziffer: 6678
Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, Motivationsschreiben
Wir bitten auch um Mitteilung der Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins im nachfolgenden Fragebogen.
Bewerbungsfrist: 30.09.2025
Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV-UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.