Bilfinger ist ein führender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 5 Mrd. € in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen für Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Öl & Gas.
Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich ständig weiterentwickeln können. Werden Sie Teil von etwas Großem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!
Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.
Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.
Deine Aufgaben
* Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM–Systems
* Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
* Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
* Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
* Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
* Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
* Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
* Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
* Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
* Kenntnisse über das SIAM-Konzept
* Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
* Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
* Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
* Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
* Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
* Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
* Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
* Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
Was wir bieten
* Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.
* Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt.
* Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen.
* Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
* Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
* Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
* Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
o Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
o 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
o Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
o Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
o Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
o Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
o Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
o Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
Für Fragen steht Ihnen Heike Leiner über heike.leiner@bilfinger.com gerne zur Verfügung.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich den "Jetzt bewerben "-Button
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