Teamlead Customer Service E-Commerce / B2B (m/w/d) The JobDu brennst für optimale Abläufe und suchst stets nach Verbesserungsmöglichkeiten? Als Teil einer erfolgreichen Vertriebsorganisation bieten wir Dir die Chance, unseren E-Commerce-Handel zu unterstützen – operativ und mit viel Raum für Deine Ideen. In Düsseldorf entsteht ein neues Kompetenzzentrum für digitalen Vertrieb, das Du als Teamlead Customer Services E-Commerce / B2B (m/w/d) entscheidend mitgestaltest. Du leitest das Customer Service E-Commerce Team und treibst gemeinsam mit uns mit strategischem und analytischem Gespür den Erfolg voran. Your Mission • Umsetzung der zukunftsorientieren E-Commerce Verkaufsstrategie; • Führung und Weiterentwicklung des E-Commerce Customer Service -Teams; • Sicherstellung des exzellenten Services gegenüber Kunden als auch des internen Vertriebsteams; • Kontinuierliche kritische Überprüfung der Geschäftsprozesse und proaktive Identifikation neuer Chancen; • Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen; • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung; • Beratung und Sparring für das Sales Team; • Überwachung und Optimierung logistischer Abläufe in Kooperation mit unserem Lager ; • Forderungs- und Debitorenmanagement; • Ansprechpartner zu internen Teams wie Logistik, Buchhaltung, Vertrieb und Einkauf ; • Übernahme weiterer relevanter Aktivitäten und Projekte. Your Talent • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service idealerweise in einer Führungsfunktion • Tiefgehendes Verständnis interner Prozesse sowie die Fähigkeit Anforderungen in operative Richtlinien umzusetzen • Effektive Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Verhandlungs- und Einflussfähigkeiten • Förderung der Motivation und des Engagement des Teams, um unsere Kultur der Verantwortlichkeit und Exzellenz zu stärken • Lösungsorientierte Denkweise – Analyse und Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz. • Unternehmerischer Geist mit hoher Energie, Initiative und Anpassungsfähigkeit. • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise, um eine klare Vision und Umsetzung der Vertriebsunterstützungsstrategien sicherzustellen. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting, um die Teamleistung zu verfolgen und zu verbessern. Was wir Dir bieten • Arbeiten mit internationalen Marken, die Du kennst – und vielleicht sogar selber liebst; • Ein werteorientiertes Unternehmen, das auf Vertrauen statt starrer Regeln setzt; • Ein vielfältiges, offenes Team mit echtem Zusammenhalt und kurzen Entscheidungswegen; • Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert – mit viel Abwechslung, Kreativität und Leidenschaft für Mode, Sport und Lifestyle; • Verantwortung ab Tag 1 – und der Freiraum, eigene Ideen wirklich umzusetzen; • Moderne Büros & echtes Wohlfühlklima – keine Großraumhölle, sondern Raum für Produktivität; • Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: Hybrides Arbeiten und flexible Zeiten sind für uns Standard • Ein attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusmodell – weil gute Arbeit auch gut honoriert wird • 30 Tage Urlaub – zum Abschalten, Auftanken und Fernsein • Exklusive Mitarbeiterrabatte auf unsere Marken – damit Du das, woran Du arbeitest, auch selbst erlebst • Fahrradleasing über JobRad – nach Deiner Probezeit und für einen nachhaltigen Weg ins Office. Wer wir sind stichd ist ein Mitglied der PUMA-Gruppe mit Hauptsitz in ’s-Hertogenbosch, Niederlande, und globaler Präsenz mit Vertriebsbüros in Europa, China, Südostasien und Nordamerika sowie Logistikzentren in Tilburg, Mexiko-Stadt, Malaysia und den USA. Unser Markenportfolio umfasst PUMA, Tommy Hilfiger, Levi’s, Head und Calvin Klein für unser Essentials Business. Abgerundet wird unser Lizenzgeschäft durch globale Marken im Fanwear- (Motorsport & Football) und Lifestyle-Bereich. Die stichd germany gmbh, Dein zukünftiger Arbeitgeber mit Sitz in Düsseldorf, ist verantwortlich für den Vertrieb der Essentials Marken in Deutschland, Österreich, Schweiz und Benelux. Wir sind ein modernes, dynamisches und nach vorne gerichtetes Unternehmen. In einer offenen und direkten Unternehmenskultur kannst Du Einfluss auf Entscheidungen nehmen und Dich persönlich weiter entwickeln. Bist Du bereit für den nächsten Karriereschritt im digitalen Vertrieb? Wenn Du Interesse an dieser Position hast und die Anforderungen erfüllst, dann klicke jetzt auf 'Apply'! stichd bietet Chancengleichheit für alle Bewerberinnen und Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichberechtigung für alle ist eines der Grundprinzipien von stichd und PUMA und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung. Want to know more about working at Stichd BV? Click here!