Client Service Representative – Italian Speaker (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
Orario: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluenti; Tedesco minimo B2-C1
La posizione
Cerchiamo un/una Client Service Representative – Italian Speaker per supportare clienti B2B internazionali nel settore tecnologia e internet/web services.
Sarai il principale punto di contatto per i clienti CSC, fornendo assistenza sui nostri prodotti internet, gestendo richieste, risolvendo problemi e garantendo un servizio clienti di eccellenza. Collaborerai con team interni per assicurare la gestione sicura di domini e asset digitali.
Esperienza in ambienti dinamici e orientati al cliente (retail, ospitalità, turismo, ristorazione o servizi simili) è considerata un plus.
Responsabilità principali
1. Assistenza clienti via telefono, e-mail e chat
2. Gestione delle relazioni con i clienti
3. Risoluzione di problematiche su domini, DNS, certificati digitali, brand management e fatturazione
4. Gestione delle escalation e collaborazione con i team interni
5. Contributo al raggiungimento degli standard di qualità del servizio (es. NPS)
Requisiti
6. Esperienza in ruoli a contatto con il cliente
7. Ottime capacità comunicative scritte e verbali
8. Capacità di problem solving e gestione delle priorità
9. Conoscenza di Microsoft Office
10. Flessibilità, precisione e orientamento al cliente
11. Bilinguismo gradito
Cosa offriamo
12. Formazione strutturata e supporto durante l’onboarding
13. Ambiente collaborativo e internazionale
14. Modello di lavoro ibrido
15. Opportunità di crescita professionale