Die Hauptaufgabe des Customer Service Officers umfasst die Koordination der täglichen Abläufe im Umgang mit sämtlichen Kunden der zugeordneten Geschäftseinheit. Zudem obliegt es ihm/ihr, die termingerechte Auslieferung von Aufträgen zu gewährleisten, indem die notwendige Materialverfügbarkeit sichergestellt, ein optimal niedriger Lagerbestand angestrebt und die Einhaltung der betrieblichen Prozesse und der Firmenstrategie vorangetrieben wird.
* Nachfrage- und Prognosemanagement: Analyse der Kundennachfrage und ihrer Entwicklung sowie Überprüfung der Zuverlässigkeit der Prognose.
* Bestellabwicklung und Logistik: Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Kundenbestellungen durch die Koordination der Materialverfügbarkeit und der Einhaltung von Lieferzeiten.
* Problemlösung und Eskalation: Eskalation wichtiger Problembereiche an den Head of Supply Chain oder Demand Manager (sofern zutreffend) und den Customer Service Manager.
* Prozessimplementierung: Implementierung der Unternehmensverfahren und -strategie zur Optimierung der Prozesse, mit dem Ziel eines geringen Lagerbestands.
* Verhandlung: Durchführung von Verhandlungen mit Kunden oder internen Stakeholdern.
* Datenmanagement: Sicherstellung der korrekten Nachfragesignalisierung (u.a. in SAP).
Für diese anspruchsvolle Position bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:
* Qualifikation: Studium im relevanten Fachbereich (z.B. Ingenieurswesen mit Vertiefung Supply Chain Management, o.ä.) alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann)
* IT-Kenntnisse: Fundierte PC-Kenntnisse (MS Office, Word, Excel, PowerPoint) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise in SAP.
* Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Verhandlungsfähigkeiten.
* Persönliche Stärken: Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Sie arbeiten objektiv, basieren Ihre Entscheidungen auf Fakten und sind lösungsorientiert.
* Teamfähigkeit: Sie sind kollaborativ, ein guter Teamplayer und zeigen Bescheidenheit sowie die Bereitschaft, Team-/Gruppenambitionen über persönliche Interessen zu stellen.
* Querschnittliche Kompetenzen: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verständnis der gesamten Wertschöpfungskette (vom Rohmaterial bis zur Produktlieferung) und Fähigkeit zur Führung funktionsübergreifender Teams (Cross Skills).
* Kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen
* Modernen, sicheren und fortschrittlichen Arbeitsplätzen
* Attraktiver Vergütung und leistungsorientierten Zusatzleistungen
* Internationaler Zusammenarbeit und standortübergreifenden Mobilitätsmöglichkeiten
* Einer starken Kultur der Inklusion, des Respekts und der Teamarbeit
* Einem nachhaltigen und zukunftsorientierten Unternehmen
* Offener, wechselseitiger Kommunikation, die Anpassung und kontinuierliches Feedback fördert
* Einer unterstützenden und kooperativen Unternehmenskultur
* Vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten an allen Standorten aufgrund der dezentralen Struktur