Als ServiceNow Subject Matter Expert (SME) für IT Service Management (ITSM) oder IT Operations Management (ITOM) unterstützt du unsere Kunden bei der Analyse, dem Design und der Umsetzung komplexer ServiceNow-Lösungen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, übernimmst Verantwortung in Projekten und treibst die Weiterentwicklung unserer ServiceNow-Practice mit deinem Fachwissen voran. Deine Aufgaben Beratung, Design und Implementierung von ServiceNow ITSM- oder ITOM-Lösungen Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein oder mehrere ServiceNow-Module (z. B. Incident, Problem, Change, Discovery, Service Mapping, CMDB, Event Management) Unterstützung bei Pre-Sales-Aktivitäten, Aufwandsschätzungen und Lösungskonzepten Analyse bestehender Kundenprozesse und Entwicklung passender ServiceNow-Lösungen Erstellung und Pflege von Solution Designs, Technical Designs und Best Practices Coaching und fachliche Unterstützung von Junior Consultants Enge Zusammenarbeit mit dem Segment Lead ServiceNow Dein Profil Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform in Implementierungsprojekten Tiefergehendes Know-how in mindestens einem der Bereiche: IT Service Management (ITSM) IT Operations Management (ITOM) inkl. Discovery, CMDB, Event Management oder Service Mapping Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in ITSM oder ITOM ITIL Foundation oder höher Weitere ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Discovery, Service Mapping, Event Management, Performance Analytics) Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch (C1 oder höher) und gutes Englisch Erfahrung in regulierten Branchen (Banken, Versicherungen) von Vorteil Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Teamgeist Was wir bieten Mitarbeit in einer wachsenden, innovativen ServiceNow Practice mit hoher Sichtbarkeit Vielfältige Entwicklungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (CIS, CTA, …) Flexible Arbeitsmodelle und Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg Möglichkeit, aktiv an Practice-Entwicklung, Methodik und Thought Leadership mitzuwirken Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! T: 49 69 256247032 E: Goekhan.Simsek@roberthalf.de