Salary: 40.000 - 45.000 € per year
Requirements:
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* Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
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* Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
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* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
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* Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verständnis.
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* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
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* Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
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* Fähigkeit, Präsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
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* Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung.
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* Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.
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Responsibilities:
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* Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
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* Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
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* Du erkennst und löst Herausforderungen proaktiv, bevor sie zu Problemen werden.
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* Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.
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* Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.
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* Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
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* Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
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* Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
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* Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.
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Technologies:
* Support
* JIRA
More:
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last updated 34 week of 2025