Möchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten?
Dann sind Sie hier richtig!
Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position.
Mit dem Customer Brand and Sales System stellt BMW das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der BMW Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die kompetente Beantwortung von Kundenanfragen während der gesamten Customer Journey in einem System aus Self-Care- und Assisted-Care-Kanälen.
Als Knowledge Management Spezialist sind Sie verantwortlich für das Monitoring und die Analyse der Nutzung unserer digitalen Self-Care und Assisted Care Kanäle in den Märkten und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Weiterhin koordinieren Sie das virtual Pooling der verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und internen Fachstellen.
Ihre Aufgaben
* Sie analysieren die Nutzungsintensität und -qualität des Knowledge in den verschiedenen digitalen Kanälen.
* Sie werten Feedback von Kunden und CIC Agenten zu dem bereitgestellten Knowledge aus und leiten Handlungsempfehlungen für die Redaktionsarbeit ab.
* Sie leiten Handlungsempfehlungen für die Arbeit in den Märkten ab und vertreten diese gegenüber den Marktverantwortlichen.
* Sie koordinieren das virtual Pooling verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und IT Fachstellen.
Ihr Profil
* Studienabschluss in BWL, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
* Interesse und Begeisterungsfähigkeit für Funktionalitäten und Services auch im Detail.
* Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten.
* Leidenschaft für Customer Experience und digitale Kommunikation.
* Erfahrung im Bereich IT Projekte sowie App & Web Interaktionsmanagement, künstlicher Intelligenz und Datenbanken.
* Kommunikationsstärke für die gute Zusammenarbeit mit dem Redaktionsteam und den weltweiten Marktvertreten.
* Erfahrung in der Arbeit mit Customer Interaction Centers ist wünschenswert.
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das bieten wir Ihnen
* 30 Tage Urlaub
* Work-Life-Integration
* Attraktives Arbeitsumfeld
* Zahlreiche Mitarbeiter Benefits
* Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen
* Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Dein Kontakt
BMW Recruiting Team
bmw@dis-ag.com
DIS AG
Office & Management
Landsberger Straße 290a
80687 München
Telefon+49 89 205074 518