Sehr geehrte Damen und Herren,
für folgende Projektanfrage benötigen wir personelle Unterstützung:
Projekttitel: 2nd Level Supporter/ UHD-Support Teamlead (m/w/d) in Frankfurt gesucht
Start: KW3 oder KW4
Laufzeit: 2 Jahre
Verlängerungsoption: JA
Auslastung: Vollzeit
Aufgabenverteilung: ca.70% 2nd Level Support/ 30% Teamleitung
Einsatzort: PLZ: 60 - Frankfurt
Remote: NEIN
Stellentyp: Freiberuflich (Freelancer)
Tätigkeit:
2nd Level Support im User-, Client- und Netzwerkbereich
Störungsanalyse und Bearbeitung inkl. Dokumentation im Ticketsystem
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Systemänderungen im Ticketsystem
Fachliche und disziplinarische Führung des UHD-Support-Teams
Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports (1st- und 2nd-Level) gemäß definierter SLAs
Steuerung, Priorisierung und Überwachung von Support-Tickets
Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Supportfälle
Planung von Schichten, Ressourcen und Vertretungen
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Analyse von KPIs (z. B. Ticketvolumen, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Dokumentationen
Durchführung von Teammeetings, Schulungen und Feedbackgesprächen
Unterstützung bei Onboarding und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (UHD / Service Desk)
Erste bis mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in IT-Support-Prozessen (z. B. ITSM)
Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow)
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Hohe Service- und Kundenorientierung
Lösungsorientierte, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sollten Sie Interesse an obenstehendem Projekt haben, freue ich mich über Ihre Rückmeldung und die Zusendung Ihres aktuellen IT-Skillprofils.
Bitte ausschließlich um schriftliche Rückmeldung inkl. aktuellen CV/ Lebenslauf per E-Mail.
Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 65,00€ - 80,00€ pro Stunde
Leistungen:
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Weiterbildung
Arbeitsort: Vor Ort