Berufliche Herausforderung
Bei dieser Position hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten als Workforce Manager einzusetzen und eine wichtige Rolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen zu übernehmen.
* Analyse und Prognose von Kundenkontakten: Du bist für die Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail verantwortlich. Dies umfasst die Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle.
* Koordination des Personaleinsatzes: Du steuerst den Personaleinsatz zur Sicherstellung definierter Servicelevel. Dazu gehören die Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität.
Aus unserem Angebot: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten, unbefristet. Wir bieten dir die Möglichkeit, dich weiterzubilden und dein Wissen zu erweitern.
Aufgaben und Verantwortungen
Als Workforce Manager übernimmst du folgende Aufgaben:
* Die Analyse und Prognose von Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
* Die Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
* Die Koordination des Personaleinsatzes
* Die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
Nachhaltige Ergebnisse liegen uns am Herzen. Deshalb setzen wir auf eine erfolgreiche Strategie und nachhaltige Umsetzung unserer Ziele.
Vorteile
Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabenspektrum, regelmäßige Feedbackgespräche und die Möglichkeit, dich weiterzubilden. Unsere moderne IT-Landschaft unterstützt dich bei deiner Arbeit und bietet dir viele Möglichkeiten, dich zu entwickeln.