Koordinator Customer Care (m/w/d)
Stellenangebot
Am Standort in Bönen bei Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Koordinator Customer Care (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Abwicklung von Kundenreklamationen sowie die Kommunikation mit Händlern. Zu den Hauptaufgaben gehört es dabei Qualitätsthemen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen zu bearbeiten, um Vorfälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung möglichst schnell zu identifizieren und die Ursachen abzustellen. Zusammengefasst bestehen die Hauptaufgaben aus Analyse, Kommunikation, Projektsteuerung, Beschwerdemanagement. GEA Farm Technologies ist einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen Lösungen für die moderne Milchviehhaltung. Von automatisierten Melksystemen über intelligente Fütterungstechnik bis hin zu digitalen Tools für das Herdenmanagement – GEA unterstützt Landwirte weltweit dabei, Produktivität zu steigern, Tierwohl zu verbessern und nachhaltige Landwirtschaft zu fördern
Ihre Verantwortungsbereiche und Aufgaben:
* Analyse von Fehlerursachen und Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
* Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen
* Überwachung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
* Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
* Erstellung von Berichten und Statistiken für das Management
* Recherche im Fall von Rechtsstreitigkeiten; Dokumentation als Vorbereitung für Gerichtsverhandlungen
Ihr Profil und Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
* Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
* Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
* Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
* Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
* Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
* Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
* 35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
* 30 Tage Urlaub
* Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
* Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
* JobRad
* Individuelle Weiterbildungsangebote
* Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
About GEA
GEA ist einer der größten Systemanbieter für die Nahrungsmittel- und Getränkeindustrie sowie für ein breites Spektrum anderer Prozessindustrien. Rund Mitarbeitende in mehr als 60 Ländern tragen maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei – werden Sie Teil davon Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben, ein angenehmes Arbeitsklima in internationalen Teams sowie attraktive Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem international tätigen Unternehmen.
GEA ist ein Arbeitgeber, der Wert auf Chancengleichheit legt. Bewerbungen werden daher ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, nationale Herkunft, genetische Merkmale, Behinderungen, Geschlechtsidentität, Familienstand, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt. Menschen mit Behinderungen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung besonders in Betracht gezogen