Wir suchen eine Persönlichkeit, die den Kundenservice auf das nächste Level bringt und neue Wege der Kundenbindung erfindet.
Als Kundenberater (m/w/d) bist du Teil eines dynamischen Teams, das mit innovativen und strategischen Initiativen den Kundenerfolg von morgen aktiv gestaltet. Du entwickelst, testest und optimierst neue Serviceleistungen, um die Zufriedenheit unserer Kund*innen nachhaltig zu steigern.
Deine Aufgaben:
* Innovative Serviceleistungen entwickeln – Du konzipierst, testest und implementierst neue Ansätze, um den Customer Success auf das nächste Level zu bringen.
* Maßnahmen umsetzen & Erfolge messen – Du setzt neue Services operativ um und analysierst deren Erfolg anhand relevanter KPIs.
* Kund*innen betreuen & Bedürfnisse erkennen – Durch regelmäßige Gespräche identifizierst du Potenziale und validierst deine entwickelten Lösungen direkt im Austausch mit den Kund*innen.
* Schnittstelle zwischen Teams & Stakeholdern – Gemeinsam mit internen Abteilungen entwickelst du Strategien, um Retention, Churn-Rate und Marktanteile zu optimieren.
* Impulse für neue Services setzen – Mit deinem Innovationsgeist und deiner proaktiven Herangehensweise bringst du frische Ideen ein und treibst die Weiterentwicklung unserer Services voran.
Voraussetzungen:
* Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich
* Erfahrung in Kundenbetreuung, Vertrieb oder Online-Marketing
* Projektmanagement- und analytisches Denken
* Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz
* Kundenorientierung und Kreativität
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
Benefits:
* 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
* Hybrides Arbeitsmodell
* Betriebliche Altersvorsorge
* 24/7 Employee Assistance Program
* Betriebliche Risikolebensversicherung
* Volunteer days
* Jobbike
* In-house Gym
* In-house Barista
* Bring your dog to the office
* Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
* Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Unser Unternehmen:
Wir sind ein global tätiges Unternehmen, das sich für Diversität und Inklusion einsetzt. Wir wollen die besten Talente gewinnen, fördern und an uns binden.