Aufgaben
* Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse
* Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Problemen (First Level Support)
* Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und der Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem
* SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikationen
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
* Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk
* Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice -Umgebungen von Vorteil
* Erfahrungen in Microsofteigener Software (Office O365, Windows 10)
* Gutes Technisches Verständnis
Benefits
* Eine übertarifliche Bezahlung
* Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen