Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz für IT schlägt, geht es nicht. Und darum suchen wir Sie als IT Service Manager (m/w/d) für unseren Standort in Bielefeld.
Als Service Manager (m/w/d) agieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kunden und verschiedenen Liefereinheiten innerhalb und außerhalb von Deutschland. Dabei ist es Ihr Ziel die Zufriedenheit des Kunden dauerhaft hoch zu halten ohne die internen Ziele aus den Augen zu verlieren. In dieser zentralen Funktion an der Kundenschnittstelle geben Sie maßgebliche Impulse um die Lieferung zu optimieren.
Welche Aufgaben erwarten Sie
* (Technische) Betreuung unserer Bestandskunden als SPOC
* Steuerung des Teams auf operationaler Ebene und Abstimmung mit dem Kunden
* Sicherstellung der vertragsgemäßen Serviceerbringung und Abrechnung gegenüber den Kunden
* Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
* Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
* Proaktive Analyse der Schwachstellen in der Service Erbringung und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen
Wen wir uns wünschen
* Einschlägige Erfahrung in IT Infrastruktur
* Gutes Verständnis von ITIL Prozessen sowie grundlegende Projektmanagement-Skills
* Grundsätzliches Verständnis von Rechenzentrumsprozessen
* Erfahrung mit SLA- und Reporting Strukturen
* Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten
* Sie dürfen sich auf viele Freiräume zur eigenverantwortlichen Arbeit freuen
* Wir bieten Ihnen langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte, für deren Erfolg Sie entscheidend sind
* Sie erwartet eine kreative Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen, motivierten Team
Ohne Mitarbeiter kein Wir
Mit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Über 2.700 engagierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig. Unsere Kunden schätzen dabei vor allem unser exzellentes Know-how, das übergreifende technologische Wissen und den gelebten Unternehmergeist. Unsere Mitarbeiter schätzen die partnerschaftliche Unternehmenskultur, die State-of-the-Art-Technologie sowie das Spektrum an Herausforderungen. Wir bieten viele Freiräume, um innovativ zu sein und im Team unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive der Zeugnisse und Ihrer Gehaltsvorstellung. Und hier zeigen unsere Kollegen, wie Arbeiten bei Arvato Systems aussieht.
Wie gehen wir mit Daten um? Weitere Hinweise zum Datenschutz auf unserer Homepage.
Arvato Systems GmbH
embrace Recruiting Services, Ansprechpartner: Caline Kollien
arvato-
Unternehmen: Arvato Systems GmbH
Land: Deutschland
Region: Nordrhein-Westfalen
Stadt: Bielefeld
Postleitzahl: 33689
Job ID: 33815