Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung
Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement
Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden
Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen
Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements
Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau
Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management