Du bringst 5+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit – idealerweise aus der Versicherungswelt, dem Callcenter oder einer serviceorientierten Branche? Du weißt, wie man mit Anliegen, Rückfragen und Beschwerden professionell und empathisch umgeht? Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres großartigen Customer Support Teams suchen wir dich ab sofort – remote, mit gelegentlichen persönlichen Treffen oder direkt am Standort Rostock. Werde Teil eines Teams, das Service nicht nur lebt, sondern kontinuierlich verbessert.
Und zwei Sachen können wir dir jetzt schon versprechen:
1. Das ist alles andere als ein 0-8-15 Job.
2. Das ist kein Sales-Job, denn du musst bei uns nichts am Telefon verkaufen. ❌
Unsere Versicherungsprodukte stehen allen Kunden transparent und digital zur Verfügung. Die Buchung erfolgt online über den Shop und der Vertrag wird anschließend über ein persönliches Kundenkonto verwaltet.
Aufgaben
* Du bearbeitest unsere eingehenden Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und stehst unseren Kunden als schneller und kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zur Seite.
* Du berätst unsere Kund:innen umfassend zu unseren Versicherungs-Produkten und -Dienstleistungen.
* Du pflegst und verwaltest unsere Kundendaten gewissenhaft und stellst sicher, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind.
* Du betreust unsere Bewertungsportale und trägst aktiv zur positiven Außenwahrnehmung bei.
* Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Serviceerlebnis sicherzustellen.
* Du bringst eigene Vorschläge für die Optimierung unserer Prozesse ein und gestaltest diese aktiv mit.
Qualifikation
* Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung (Callcenter, Versicherung, E-Commerce oder vergleichbaren Branchen).
* Du bist routiniert im Umgang mit telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie mit Beschwerdefällen.
* Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - auch in herausfordenden Situationen.
* Du verfolgst einen selbstständigen, proaktiven und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
* Du bist motiviert, dich weiterzuentwickeln, teamorientiert und neugierig auf neue Themen.
* Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* unbefristete Beschäftigung in Vollzeit (Teilzeit-Modelle möglich)
* selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
* eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
* erfahrene Kollegen begleiten und coachen dich
* Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
* Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
* eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
* Weiterbildung, erweitere dein Know-how auf unsere Kosten
* ein internationales Team und internationale Projekte
* diverse Firmenevents
* Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
* flexible Home-Office-Regelungen
* Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)
Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.
Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance zu werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags.
Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt.