Sie sind Hauptansprechpartner für unserer Service Management Kunden für technische und organisatorische Fragen rund um unsere IT-Services Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit unserer Leistungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios Sie erstellen Reports und Analysen zur Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen und führen regelmäßige Service-Review-Termine mit unseren Kunden durch Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur kontinuierlichen Verbesserung der Services und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Kunden Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Background oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld Mehrjährige Erfahrung mit IT Service Prozessen ist von Vorteil Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise Breites IT-Fachwissen und ein gutes Gespür für betriebliche Zusammenhänge und Geschäftsprozesse Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und externen Partnern Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Arbeit mit Kunden Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden Zahlreiche Benefits wie z.B. mobiles Arbeiten, JobRad Leasing Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, wie auf der Karriere Webseite aufgelistet: https://karriere.pfalzkom.de