DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
* Du übernimmst die professionelle und herzliche Betreuung unserer Kartenliebe Kunden über alle Kommunikationskanäle wie Mail, Telefon und Social Media
* Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, zum Konfigurator sowie zum Bestellprozess und sorgst eigenständig für schnelle und lösungsorientierte Ergebnisse
* Du optimierst bestehende Abläufe im Kundenservice und bringst Dich aktiv bei der Einführung neuer Tools ein
* Du arbeitest eng mit der Produktion und dem Grafikteam zusammen, um Reklamationen unkompliziert zu klären und die Qualität hoch zu halten
* Du bringst Deine Perspektive aktiv ein, hinterfragst bestehende Prozesse und treibst Ideen für eine noch bessere Customer Experience voran
DAS BRINGST DU MIT
* Du bringst fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren kommunikativen Rolle mit
* Du beherrschst die gängigen Support Tools und bist absolut sicher im Umgang mit digitalen Systemen
* Du bist ein echtes Organisationstalent, denkst immer mit und überzeugst durch Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
* Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, bist absolut serviceorientiert und bleibst auch in heißen Phasen souverän
* Du probierst gern neue KI-Tools aus und nutzt sie clever, um Deine tägliche Arbeit smarter und schneller zu gestalten
* Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
Deine Rolle, Dein Impact
* Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden prägst Du die Wahrnehmung von Kartenliebe und machst Käufer zu echten Fans
* Bei uns gibt es keine starren Leitfäden, sondern Du hast den Freiraum, Kundenanliegen unkompliziert und individuell zu lösen
* Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Du durch den Einsatz modernster Tools und KI echten Mehrwert schaffst
Was Dich bei uns erwartet
* Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
* Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
* KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
* Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
* Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
* Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
* Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander