Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter im Service- und Beanstandungsmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
* Entgegennahme von Beanstandungen/Servicefällen aus dem deutschen und internationalen Markt inklusive der Erfassung aller relevanten Daten
* Aktive telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Service- oder Beanstandungsfall
* Interne Bearbeitung von Beanstandungen unter Einbindung des Vertriebs und der Mitarbeiter im QMF
* Kaufmännische und logistische Abwicklung der beanstandungsrelevanten Aufgaben, sowie die abschließende Bewertung der Beanstandungen
* Angebotserstellung für Field Service Einsätze und Ersatzteilgeschäfte
* Koordination der Field Service Einsätze inklusive anschließender Bearbeitung
* Bearbeitung von Wartungsverträgen und Initiierung von Folgeeinsätzen
* Rechnungsstellung inklusive Nachverfolgung
* Weiterentwicklung des Beanstandungsmanagements sowie des Field Services
* Betreuung und Unterstützung von Auszubildenden
* Übernahme von Verantwortung in der Projektarbeit
* Teilnahme an Gesprächskreisen mit dem Innendienst der Industrievertretungen
* Pflege und Aktualisierung der Preise für Serviceprodukte
Ihr Profil:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung im Bereich Service in einem produzierenden Unternehmen wünschenswert
* Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
* Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, auch in anspruchsvollen oder stressigen Situationen
* Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ und CRM Systemen
* Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
* Gute organisatorische Fähigkeiten
* Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
* Hohe Belastbarkeit bei steigendem Arbeitsvolumen
Unser Angebot
*
30 Tage Urlaub
*
Arbeitskleidung
*
Betriebliche Altersvorsorge
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Büroausstattung
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Fahrradleasing
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Feedbackgespräche
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Fitnessangebote
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Flexible Arbeitszeiten
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Kantine
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Laptop
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Massage
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Mitarbeiterrabatte
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Teamevents
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Vermögenswirksame Leistungen
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Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.
Linda Tepe
Tel.: 02572928 815
TECE SE
Human Resources
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