Bereichsleiter Operations & Abrechnung
Unser Mandant ist ein marktführender Finanzdienstleister. Seit mehreren Jahrzehnten erleichtert das Unternehmen die Verwaltung ihrer Kunden, schafft durch Forderungsmanagement Liquidität und garantiert die Sicherheit vor Forderungsausfällen - mit besonderem Fokus auf Effizienz, Digitalisierung und exzellenten Kundenservice. Im Auftrag suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Verantwortung für zentrale operative Einheiten übernimmt und deren Weiterentwicklung maßgeblich gestaltet.
Aufgaben
* Gesamtverantwortung für die Abteilungen Abrechnung, Bonitätsprüfung / Anschriftenermittlung, Technischer Kundensupport und Postausgang
* Analyse, Standardisierung und Optimierung interner Prozesse und Workflows
* Steuerung und Sicherstellung der korrekten Leistungsabrechnung
* Monitoring von Qualitätskontrollen zur Fehlervermeidung
* Erstellung und Analyse von Kennzahlenberichten zur Prozessleistung
* Schnittstellenkoordination mit Kundenservice, IT und Vertrieb
* Verantwortung für den technischen 1st-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit der IT bei Systemanpassungen und neuen Leistungsarten
* Steuerung der Bonitätsprüfungsprozesse und Gewährleistung einer termingerechten Zustellung von Rechnungen, Mahnungen und Kundeninformationen
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen, Datenschutz und branchenspezifischer Regularien
Anforderungen
* Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
* Kenntnisse in der Abrechnung sowie Erfahrung mit Factoringprozessen und Forderungsmanagement sind wünschenswert
* Mehrjährige Führungserfahrung im operativen Umfeld mit Kundenfokus
* Ausgeprägtes Verständnis für Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung
* Belastbare, hands-on-orientierte Persönlichkeit mit hoher Problemlösungskompetenz
* Erfahrung in der Steuerung komplexer Teams sowie der Mitarbeitermotivation
* Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
* Sicherer Umgang mit Abrechnungssystemen und Offenheit für digitale Innovationen