Rostock
Einsatzort
ab sofort
Starttermin
Vollzeit ab 35 Std.
Arbeitszeiten
unbefristet
Vertragslaufzeit
Dein neuer Job im AIDA Kundencenter
Willkommen im AIDA Kundencenter - dem Ort, an dem Teamspirit wirklich gelebt wird. Begeistere in deinem Job Menschen für den schönsten Urlaub der Welt Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.
Dein angesteuertes Ziel
* Eigenständige Kontrolle und Steuerung der täglichen Abläufe nach Performancevorgaben aller im AKC befindlichen Bereiche
* Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
* Verantwortlich für die bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung und operative Tagessteuerung
* Analyse und Berichterstattung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit inklusive erforderlicher Testszenarien
* Verantwortlich für die Anlage und Pflege von Mitarbeitern in den relevanten Systemen
* Mitverantwortlich für die Anlage, Pflege und rechtzeitige Bearbeitung von Kampagnen
* Erstellung von Statistiken und Auswertungen
* Dokumentation von Vorgängen, Systemverhalten und Weitergabe an die entsprechenden Fachbereiche
* Unterstützung bei der Bearbeitung der strategischen und planerischen Aufgaben
* Die Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 35 Stunden
Dein bisheriger Kurs
* Du bringst eine hohe Service- und Kommunikationsqualität mit
* Erfahrungen im Callcenter sind wünschenswert
* Du überzeugst mit fundierten System und sehr guten analytischen Kenntnissen
* Eine prozessorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit MS Office sind für dich selbstverständlich
* Teamfähigkeit, Flexibilität und wirtschaftliches Denken gehören für dich im Alltag dazu
* Erfahrung im Gebiet Personaleinsatzplanung sind von Vorteil
Deine Benefits
Flexible, individuelle Dienstplangestaltung
Attraktive Vergütung inklusive 13. Gehalt
Unbefristete, tariflich geregelte Verträge (40h- oder 35h-Woche)
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Einzigartiger Team Spirit durch After Work Events
Vergünstigte Kreuzfahrten (für dich, deine Familie & Freunde)
Kostenlose Schiffsbesuche für dich, deine Familie und Freunde
Kostenlose Wellbeing Angebote wie Yoga-Kurse, Ernährungsworkshops & Health Vorträge
Vergünstigungen in Rostock, z.B. Jobticket, Mietwagen, Restaurant-Rabatte etc.
Kostenloses Obst- und Kaffeeangebot
Kostenlose Nutzung der AIDA Fahrräder
Vielfältige Trainings & Schulungen