* Anlage von Usern, Stores, Kontakten und Shared Mailboxes über das AHP One Management und Distribution Groups über Active Directory
* Administrieren von angelegten Usern und Objekten
* Verwalten der Kunden Administrations-Benutzer und ihrer Zugriffsrechte
* Unterstützung beim Troubleshooting von Endgeräten/Benutzer Problemen via RemoteSession
* Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und Austausch aktueller Informationen
* First und Second Level Support für M365 - Troubleshooting
* Überwachung der Komponenten über das Monitoringsystem mit den in der Leistungsbeschreibung definierten Parametern
* Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
* Softwarepflege, Patch Management, Erstellung von Dokumentationen