Das werden Ihre WOW-Momente:
1. Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Leitung eines 11-köpfigen Teams aus Requirements Engineers, AI-Experten und Automation Specialists und fördern eine offene, lösungsorientierte Teamkultur.
2. Den Aufbau und Rollout der konzernweiten ESM-Plattform gestalten und steuern Sie als technische und organisatorische Basis für alle internen Serviceprozesse.
3. Automatisierung und KI-Technologien (z. B. GenAI, Machine Learning) integrieren Sie gezielt in Serviceprozesse, von der Ticket-Erstellung über Chatbots bis hin zu intelligentem Service-Fulfillment.
4. Komplexe Abläufe nehmen Sie ganzheitlich in den Blick, denken in End-to-End-Prozessen und gestalten diese neu, mit Fokus auf Vereinfachung, Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.
5. Mit Ihrer Expertise überzeugen und beraten Sie interne Stakeholder weltweit, steuern die Umsetzung Ihrer Lösungen und fördern das Verständnis für daten- und KI-basierte Prozessoptimierung.
Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:
6. Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
7. Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) oder in der Prozessautomatisierung.
8. Kenntnisse in der Automatisierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Tools wie Gemini oder vergleichbaren KI-Technologien, sowie Erfahrung in der Gestaltung oder Umsetzung von API-First-Architekturen ist von Vorteil.
9. Erfahrung im Projektmanagement kombiniert mit einem starken Prozessverständnis und der Fähigkeit, komplexe Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren.
10. Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse..
11. Coaching- und Mentoring-Kompetenz, um die Feedbackkultur zu stärken und sicherzustellen, dass Verantwortung übernommen, Blockaden gelöst und WOW-Ergebnisse zuverlässig erreicht werden.
Unser Kärcher WOW-Paket:
12. Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
13. Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.
14. Mobilität auf Sie zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
15. Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
16. Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.
17. Ausgewogen, frisch und WOW: Regionale und saisonale Küche in den mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurants.
Also: Wanna WOW with us?
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