Mitarbeiter it helpdesk support (m/w/d)

Mitarbeiter IT Helpdesk Support

(m/w/d)

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Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st & 2nd Level (Telefon, Remote, Ticket)
• Fehlersuche und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten
• Unterstützung der Anwender beim täglichen Umgang mit Anwendungen und Systemen (Windows, macOS, Office 365 etc.)
• Benutzer- und Rechteverwaltung ( Active Directory)
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Knowledge Base
• Installation und Betreuung von Applikationen (ERP, CRM, DMS – je nach Unternehmenssetup)
• Durchführung von Updates, Upgrades und Systemwartungen
• Mitarbeit an IT-Projekten und Systemverbesserungen
• Unterstützung bei Schulungen und Einweisungen von Mitarbeitenden in IT-Themen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker, HTL, Lehre, FH etc.) oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erste oder fortgeschrittene Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office 365 bzw. Microsoft-Produkten
• Grundkenntnisse in Hardware, Netzwerken und IT-Infrastruktur
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Anwender
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Interesse an Weiterentwicklung und Mitarbeit in IT-Projekten

Benefits

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung