Sachbearbeiter im Contact Center
Wir suchen nach engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich für den Kunden Service einsetzen und unsere Dienstleister unterstützen.
Als Sachbearbeiter im Contact Center sind Sie zuständig für die Schulung von Mitarbeitern und die Qualitätssicherung bei unseren Dienstleistern. Sie erstellen und pflegen Schulungsunterlagen, schulen neue Mitarbeiter und überprüfen deren Wissenstand.
Aufgaben und Pflichten
* Schulung neuer Mitarbeiter intern und extern: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie neue Mitarbeiter in unserer internen und externen Schulung unterrichten und sicherstellen, dass sie die notwendigen Kenntnisse erwerben.
* Prüfungen des Wissenstands: Sie prüfen den Wissenstand der Mitarbeiter durch regelmäßige Prüfungen und stellen sicher, dass sie die Anforderungen erfüllen.
* Qualitätssicherung: Als Sachbearbeiter im Contact Center sind Sie zuständig für die Qualitätssicherung bei unseren Dienstleistern. Sie prüfen die Gesprächsaufzeichnungen und stellen sicher, dass die Qualität ourer Dienstleister hoch ist.
* Betreuung der Dienstleister: Sie betreuen unsere Dienstleister in Deutsch und Französisch und gewährleisten eine gute Kommunikation mit ihnen.
Benötigte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Kundenorientierung: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie einen hohen Kundenwert haben und stets bestrebt sind, unsere Dienstleister zu verbessern.
* Selbstständigkeit: Als Sachbearbeiter im Contact Center arbeiten Sie selbstständig und müssen Ihre Aufgaben eigenständig planen und organisieren.
* Gute Kommunikationsfähigkeit: Sie sollten eine gute Kommunikationsfähigkeit besitzen, um unsere Dienstleister effektiv zu betreuen.
* Fundierte Kenntnisse: Wir erwarten fundierte Kenntnisse in Ihren Fachgebieten und ein gutes Verständnis für unsere Prozesse.
Vorteile
* Mitarbeiterfreundliche Atmosphäre: Bei uns wird Wert auf eine freundliche und respektvolle Arbeitsatmosphäre gelegt.
* Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich weiterzubilden und Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu erweitern.
* Flexible Arbeitszeit: Wir bieten flexible Arbeitszeiten an, damit Sie Ihre Privatsphäre wahren können.
* Hoher Lohn: Wir bezahlen hohe Löhne, um sicherzustellen, dass Sie eine stabile finanzielle Situation haben.