Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc.
* Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
* Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
* Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
* Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
* Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Qualifikation
* Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, Informatikkaufmann/-frau) oder erste Erfahrung im Bereich Support wünschenswert
* Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
* Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
* Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache)
* Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
* Kein Führerschein notwendig!
Benefits
* Teilzeit (4h oder max. 6h) primär für die Zeit 07:30 – 11:30 Uhr
* Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
* Persönliche Betreuung
* Moderner Arbeitsplatz
* Fachlicher Wissenszuwachs
* Persönliche Weiterentwicklung
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