Beschreibung des Aufgabenbereichs:Sie sind für die Betreuung von Kunden und das Onboarding neuer Kunden verantwortlich. Zu Ihren Aufgaben gehören die fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden, einschließlich Angebots-, Business-Case- und Projekterstellung, Abrechnungen usw.Sie arbeiten eng mit Product Owners, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team zusammen, um Geschäftsanforderungen zu erfassen und Lösungen abzustimmen.Außerdem sind Sie für die Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses zuständig, einschließlich Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis.Sie unterstützen bei der gemeinsamen Entwicklung des ServiceNow-Portfolios im Team und arbeiten in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden.