Aufgaben Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen Verantwortung für das Team-Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-Service-Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit Durchführung von Zielvereinbarungs- und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen Stärken Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2–3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte Interessiert? Wir freuen uns auf dich! DPD Deutschland GmbH Jessica Samusch #J-18808-Ljbffr