Stellenbeschreibung
Rolle: Sie betreuen und unterstützen unsere Anwender kompetent bei technischen Störungen, Konfigurationsfragen und Funktionseinschränkungen im VoIP- und Cisco UCC-Umfeld Sie führen eigenverantwortlich Konfigurationsanpassungen an Endgeräten, Rufnummernprofilen sowie Benutzerrechten durch und stellen so eine optimale Nutzung sicher Sie verantworten Funktionstests, Updates und Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Gewährleistung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs In enger Zusammenarbeit mit Dienstleistern koordinieren Sie Systemänderungen und übernehmen das Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Herausforderungen Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen, um den Wissensaustausch im Team und die Anwenderunterstützung kontinuierlich zu verbessern Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im 2nd-Level-Support im Bereich Unified Communications und IP-Telefonie Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Technologien wie Jabber, Webex, CUCM, CUBE und Expressway Sicherer Umgang mit Benutzer- und Systemverwaltung in Cloud-Umgebungen (z. B. Webex) sowie mit Ticket- und Remote-Support-Tools Kundenorientierte Arbeitsweise, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits: Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Attraktive Mitarbeiterrabatte Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen Coaching und Mentoring Zahlreiche Mitarbeiterevents Sportliche Aktivitäten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Homeoffice ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/