Customer Service Engineer bei SNcom GmbH
Anforderungen
Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher
Du hast eine Ausbildung oder wahlweise Studium im IT-Sektor abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
Du hast bereits erste praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls im Umfeld von Unified Communications / Telekommunikation, sammeln können
Du hast Spaß daran, anspruchsvolle technische Probleme zu lösen, und bringst eine ausgeprägte Service- sowie Hands-on-Mentalität mit
Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Bereich Computer-, Netzwerk- und Windows-Serversysteme
Du bist ein Teamplayer mit offener und kommunikativer Art und liebst den Umgang mit Kunden
Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich auch autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus
Tätigkeiten
Du erweiterst Deine Kenntnisse im Bereich von Unified Communications und Contact Center Lösungen (Out- & Inbound, Mail, Webchat, KI, Object Routing)
Du findest Lösungen für unsere Kunden bei technischen Problemen sowie Fragestellungen und dokumentierst diese
Du fungierst als direkte Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Hersteller
Solltest du ein Ticket im Rahmen deiner Möglichkeiten im 1st oder 2nd Level Support nicht lösen können, qualifizierst Du Tickets für den 3rd Level Support
Du unterstützt uns beim Aufbau einer Wissensdatenbank, um unseren Kunden effizient helfen zu können
Team
Unser Team aus aktuell acht Kollegen im Customer Service und Professional Service vereint unterschiedliche Stärken, Erfahrungen und Perspektiven. Trotz unserer dezentralen Aufstellung unterstützen wir uns jederzeit gegenseitig – geprägt von einer wertschätzenden, offenen und harmonischen Teamkultur, in der Zusammenarbeit wirklich gelebt wird.
Über das Unternehmen
Als herstellerunabhängiger Spezialist für Unified Communications mit Sitz in Ahlen (Westf.) zählt die SNcom GmbH zu den Top-Adressen, wenn es um ganzheitliche Kommunikationslösungen geht.
Wir begleiten unsere Kunden von der strategischen Beratung über die Implementierung bis hin zum stabilen Betrieb moderner UC-Umgebungen. Seit mehr als 20 Jahren stehen wir für technische Exzellenz, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die von Expertenwissen und starkem Teamgeist geprägt ist.
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