Was erwartet dich?
* Du leitest fachlich die Abteilungen sowie Teams, die zum Customer Service gehören
* Du steuerst und optimierst die Kunden-Hotline, den technischen Kundendienst, das After Sales, das Reklamationsmanagement und die Auftragssachbearbeitung
* Du analysierst Kennzahlen
* Du initiierst und gestaltest aktiv kundenbezogene Verkaufsmaßnahmen und die digitale Transformation aller Servicebereiche mit
* Du optimierst und entwickelst interne Strukturen und Prozesse weiter, um eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen
* Du stimmst diverse Termine ab und stellst die Informationsversorgung zu wichtigen Schnittstellen sicher
Was bieten wir dir?
* 30 Tage Urlaub
* Planbare und mobile Arbeitszeiten optimieren die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf (Firmen-Notebook)
* Möglichkeit ein Tag aus dem Homeoffice zu arbeiten
* Unsere "Du-Kultur", Mitarbeiterevents, Werksreisen und unser gutes Arbeitsklima fördern das Miteinander
* Betriebliche Altersvorsorge
* Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
* Eine gezielte Personalentwicklung öffnet die Türen für berufliche und persönliche Weiterentwicklung
* Regelmäßige Feedbackgespräche
* Ergonomische Arbeitsplätze
Was solltest du mitbringen?
* Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
* Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertriebsinnendienst und als Führungsposition mit, idealerweise in der Sanitärbranche
* Du hast durch Deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz bereits erfolgreich als Führungskraft agiert
* Du kannst sicher mit den MS-Office-Produkten umgehen und hast auch bereits mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) gearbeitet
* Du bringst das Team sowohl operativ als auch strategisch voran durch Deine zielorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
* Du kannst sicher in der englischen Sprache kommunizieren