Als Commercial Team, bestehend aus Sales, Account- und Customer Relations-Manager:innen, übernehmen wir gemeinsam Verantwortung und bringen unsere persönlichen Stärken ein. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Für deine Kunden denkst du immer schon einen Schritt weiter und überzeugst mit exzellenter Beratung und Service. Komm in unser Team in Köln.
Alles außer langweilig
Bei Atradius Collections warten spannende Aufgaben auf dich. Der Account Manager trägt die volle kommerzielle Verantwortung für ausgewählte Schlüsselkunden in der Central Europe Region. Ziel ist die langfristige, vertrauensbasierte Partnerschaft, die Maximierung des Customer Lifetime Value sowie die Sicherstellung hochwertiger, konsistenter Collections und CMS Leistungen. Dein Erfolg ist unser Erfolg – diesen fördern und honorieren wir.
Triff die richtige Wahl und verstärke unser Team in Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Customer Relations Manager (m/w/d)
* in Unterstützung des Account Managers erste Ansprechperson für Kundenanfragen zum Prozess, Statusupdates, Dokumenten sein
* für eine offene, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation nach internen und branchenüblichen Standards sorgen.
* Kundenanfragen proaktiv vorantreiben und bei Bedarf mit involvierten Bereichen kommunizieren
* schnelle Reaktionszeiten sicherstellen – immer im Sinne eines fairen, kundenorientierten Creditmanagements
* das Fallmanagement durch Pflege, Prüfung und Koordination kundenrelevanter Dokumente unterstützen.
* die fallbezogene Kommunikation zwischen Kunden, Schuldnern, Anwälten sowie internen und internationalen Schnittstellen steuern.
* Beschwerden transparent, respektvoll und fristgerecht bearbeiten.
* eng mit Account Management, Operations und Sales zusammenarbeiten und Service‐KPIs sowie Reporting unterstützen.
* Du hast Erfahrung im Kundenservice, Forderungs oder Debitorenmanagement und fühlst dich in der B2B Kommunikation sicher.
* Themen wie Accounts Receivables, Vertragsstrukturen, Dokumentation und Compliance sind für dich kein Neuland.
* Du arbeitest routiniert mit CRM Systemen, Windows-Applikationen und internen Anwendungen (z. B. SCORE oder Collections Tools).
* Ob schriftlich oder telefonisch: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch.
* Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich – du gehst proaktiv, lösungsorientiert und empathisch vor.
* Du bringst Sachverhalte klar auf den Punkt und kommunizierst offen und strukturiert.
* Teamarbeit liegt dir, und der Austausch mit anderen Abteilungen ist für dich ein echtes Plus.
* Du erkennst schnell, worum es geht, und findest pragmatische Lösungen.
* Auch bei hoher Arbeitsbelastung behältst du den Überblick und arbeitest sorgfältig und effizient.
* Du denkst wirtschaftlich und hast ein gutes Gespür für Aufwand, Nutzen und Profitabilität
* unbefristete Festanstellung bei einem internationalen Marktführer
* Wertschätzung, Freiraum, kreatives Arbeiten
* umfangreiches, individuelles Onboarding
* lukrative Vergütung – Sonderzahlungen, Bonus
* betriebliche Altersvorsorgung, vermögenswirksame Leistungen
* bezuschusste Gesundheitsangebote, JobRad
* mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeit
* moderner IT und Infrastruktur
* Zeitwertkonten
* bezuschusstes Deutschland-Ticket
* Atradius Academy, gute Entwicklungsmöglichkeiten
* Mitarbeitenden-Events wie Atradius Day, After-Work-Partys
* Einkaufsplattform, steuerbegünstigter IT-Einkauf