Leiter kundenservice (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienstleistungen. Mehr als 56.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung, die Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Stand­orten, die wir aus unserem Head­office in Hamburg unter­stützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastro­nomie, dem Gesund­heits­wesen sowie der Industrie und dem Handel, mit ver­schiedensten Miet­textilien, damit diese unter besten Voraus­setzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nach­haltiges Geschäfts­modell auf stetigem Wachstums­kurs! Wir suchen Sie unbe­fristet als

Leiter (m/w/d) Kundenservice

für unseren Standort in Wismar.


* Führung und Entwicklung: Leitung, Moti­vation und Förderung der fünf Kundenservice-Mitarbeitenden, sowohl im Außen- als auch im Innendienst
* Kundenbeziehung: Verantwortung für die Kontaktpflege zu und Betreuung unserer Geschäftskunden (B2B) sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzu­frieden­heit
* Preisverhandlung: Durchführung von Preis­ver­handlungen mit bestehenden Kunden zur Gewährleistung der Renta­bilität und Weiter­ent­wicklung der Geschäfts­beziehungen
* Jahresgespräche: Planung und Führen von Jahresgesprächen mit unseren Geschäftskunden, zur Stärkung langfristiger Partnerschaften
* Weiterentwicklung: Identi­fizierung von Wachstums- und Optimierungs­potenzialen inner­halb bestehender Geschäfts­beziehungen
* Koordination: Enge Zusammen­arbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Logistik für eine reibungslose Kunden­betreuung

* Qualifikation: Abge­schlossenes Studium im Bereich Wirt­schaft, Betriebs­wirt­schaftslehre / BWL, Marke­ting oder vergleichbar
* Expertise: Mehrjährige Berufspraxis im Kunden­service, idealerweise im B2B-Bereich
* Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung kleiner Teams sowie Kommunikations- und Motivationsstärke
* Verhandlungsgeschick: Ausgeprägte Fähig­keit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
* Kundennähe: Hohe Kunden­orientierung und ausge­prägte Service­bereit­schaft
* Analysetalent: Starke analytische Fähig­keiten und Problem­lösungs­kompetenz


Betriebliche Altersvorsorge
Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge

Company Bike
Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate Benefits
Mitarbeiter­empfehlungs­programm und -rabatte für verschiedene Aktionen

Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere system­relevante Dienst­leistung sind wir auch in Krisen­zeiten ein sicherer Arbeit­geber

Firmenevents
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmen­events oder monatlichen Mitarbeiter­aktionen, wie etwa Flamm­kuchen oder Pizza aus dem Food­truck

Firmenwagen
Dienst­wagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf

Teamwork
Gelebtes Team­work mit flachen Hierar­chien sowie agile Arbeits- und Entscheidungs­methoden

Für uns selbstverständlich
Ein unbefristeter Arbeits­vertrag und pünktliche Gehalts­auszahlung!


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