DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
* Du leitest unser 20 köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
* Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
* Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
* Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
* Du entwickelst als Teamleiter im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden
DAS BRINGST DU MIT
* Du hast mind. 6 Jahre Erfahrung im Customer Care (idealerweise auch schon im Callcenter)
* Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
* Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung
* Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
* Du liebst es, Nutzerbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
* Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
* Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
* Du hast eine der spannendsten Führungsrollen bei uns im Unternehmen, da Du ein hybrides, internationales Team leitest
* Du kannst Dich Projekten widmen, die wirklich einen Impact für die Zukunft des Kundenservice haben
* Bei uns ist KI kein Trend, sondern Modus! Du bekommst Zugriff auf die neuesten Tools, automatisierst, was geht, und bringst PS auf die Straße
* Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
* Wir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung und großen Entscheidungsspielraum
* Du arbeitest gerne hauptsächlich vor Ort in unserem mega Office mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
* Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell Entscheidungen
* Wir sind ein profitables Familienunternehmen und unabhängig von Investoren
* Regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine Entwicklung
* Wir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst: Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teil
* Jede Menge coole Team-Events wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillen
* Hol Dir den Fitness- oder Wellness-Boost! Mit unserem EGYM WELLPASS hast Du Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bei Dir um die Ecke
* Bleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm
* Satte Freibeträge gibt’s auf alle MYPOSTER Produkte und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern
* Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle