Als groste Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC Mitgliedern und Kunden aus dem In und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug und personenbezogene Hilfeleistungen.
Zu unserer Verstarkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n
Teamleiter (m/w/d) fur den Bereich Assistance
(Vorerst befristet fur 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Mitarbeiterfuhrung
* Fuhrung und Motivation unseres Assistance Teams
* Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel und Bonusgesprachen
* Erkennen und Fordern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
Kundenbetreuung
* Ansprechpartner fur Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
* Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
* Ableitung geeigneter Masnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
* Koordination der bereichsubergreifenden Zusammenarbeit
* Eskalation an den Bereichsleiter bei Storungen im Betriebsablauf
Telefonie
* Regelmasige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschafts
* Echtzeitmanagement
* Reaktion auf Anderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
* Standiger Soll Ist Vergleich des Gesprachsvolumens
* Abstimmung der Kapazitatenverteilung mit anderen Standorten
* Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service Center Bereich, vorzugsweise bereits in einer Fuhrungsposition
* Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterfuhrung und motivation
* Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit und sicheres Auftreten
* Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office Anwendungen
* Belastbarkeit
* Wirtschaftliche Denk und Handlungsweise
* Fahigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
* Teamfahigkeit
* Selbststandige Arbeitsweise
* Loyalitat
* Hohe Dienstleistungsorientierung
* Bereitschaft zum Schicht und Wochenenddienst
* Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
* Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
* Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum fur die Umsetzung Ihrer Ideen lasst
* Die Perspektive, Ihr Know How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
* Halbjahrliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
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