Ihre Aufgaben:
* Konzeptionierung und Modellierung von ITSM-Prozessen nach ITIL4
* Definition von Kennzahlen, Übergabepunkten und Schnittstellen je Prozess
* Operative Einführung von Prozessen innerhalb agiler Teamstrukturen
* Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie Abstimmung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
* Aktive Beteiligung an der Einführung einer neuen ITSM-Toollandschaft inklusive Rückbau auf Standardprozesse
* Eigenverantwortliche Moderation und Durchführung von Abstimmungsmeetings mit Fach- und Führungskräften
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Erfahrung im ITSM-Umfeld, idealerweise in komplexen Organisationen
* Fundierte Kenntnisse in ITIL4 und Prozessmodellierung
* Erfahrung in der Arbeit mit agilen Teams und modernen ITSM-Tools
* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Ihre Vorteile:
* Flexible Arbeitszeiten
* Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum
* Mitarbeit in strategisch relevanten Initiativen
* Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven