Was Sie erwartet
* Führung und Weiterentwicklung des Teams im IT-Servicemanagement
* Steuerung des Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen
* Optimierung von Abläufen, Zuständigkeiten und Serviceprozessen
* Überwachung von Service-Leveln, Kennzahlen und Qualitätsstandards
* Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
* Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und externen Kund*innen
* Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb der Serviceorganisation
Was Sie mitbringen
* Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
* Erfahrung im IT-Service, Servicemanagement oder Kundenservice
* Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Kennzahlen und strukturierte Abläufe
* Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
* Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Interessenlagen
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Was wir Ihnen bieten
* Eine verantwortungsvolle Rolle mit Entwicklungsperspektive
* Gestaltungsspielraum beim Aufbau moderner Servicestrukturen
* Ein Team, das du fachlich und persönlich begleiten kannst
* Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Servicequalität, Prozesssteuerung und Zusammenarbeit mit Kund*innen
Haben wir Ihr Interesse geweckt
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 29968.