* Analysieren, qualifizieren und beantworten funktionaler sowie technischer Kundenanfragen
* Sicherstellen einer präzisen Nachverfolgung und Anpassung der Kommunikation intern und extern
* Gewährleistung der Qualität bei der Ticketbearbeitung durch regelmäßige Kontrollen
* Nutzung und Beherrschung der internen Tools zur Ticketverfolgung
* Unterstützung interner Anfragen im Zusammenhang mit unserer Lösung und ihrem Ökosystem
* Aufbau von Expertise in Produkt, Business und Sicherheit
* Verständnis der technischen Herausforderungen
* Mitwirkung an der Strukturierung des Teams und des Customer Success-Bereichs
* Beteiligung am Eskalationsprozess
Aufgaben
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.
Profil
* Abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Informatikkaufmann
* 3–5 Jahre Erfahrung im Kundensupport
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, auch telefonisch
* Interesse an Kundenzufriedenheit
* Ausgeprägte Zuhörkompetenz, hohe Eigenverantwortung und präzises Arbeiten
* Neugier, neue Funktionsbereiche zu entdecken, sowie Offenheit für neue Technologien
* Ehrgeiz und Motivation, Teil eines dynamischen und menschlich geprägten Teams zu werden
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
Benefits
* Teamspirit und Diversität
* Work-Life-Balance
* Attraktive Vergütung
* Sozialleistungen
* Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Team- und Sportevents
* Globales Netzwerk
* Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm