Stellenbeschreibung
Servicemitarbeiter (m/w/d) – After-Sales & Kundenbetreuung Vollzeit oder Teilzeit | Standort: Lahntal/Marburg | Bereich: Kundenservice | Start: ab sofort Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, liebst den Kontakt mit Menschen und willst im Kundenservice einen echten Unterschied machen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wer sind wir überhaupt? Die PROTENO GmbH ist seit Jahren etablierter Spezialist für den Online-Handel von Gesundheitsprodukten und betreibt 7 Shop-Plattformen in der D/A/CH-Region. Erlebe den PROTENO-Spirit und werde Teil eines Teams, das maßgeblich zum positiven Kundenerlebnis und zum nachhaltigen Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Wir suchen einen engagierten Servicemitarbeiter (m/w/d) mit einem starken ServiceMindset und dem Anspruch, Kunden auch nach dem Kauf optimal zu betreuen – freundlich, lösungsorientiert und strukturiert. Deine Aufgaben: * Kundenbetreuung im After-Sales-Bereich: Du beantwortest Rückfragen, bearbeitest Reklamationen und kümmerst dich um Transportschäden oder Ersatzteillieferungen. * Rechnungs- & Bestellprozesse: Du überwachst den Rechnungseingang und unterstützt die regelmäßige Nachbestellung von Produkten in enger Abstimmung mit Einkauf und Lager. * Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern: Du trittst freundlich, verbindlich und serviceorientiert auf – auch wenn es mal schwieriger wird. * Prozessüberwachung & Qualitätsfeedback: Du beobachtest wiederkehrende Problemfelder und gibst Rückmeldung zur Optimierung unserer Service- und Logistikprozesse. * Dokumentation & Systempflege: Du dokumentierst alle Fälle zuverlässig in unserem Service-Tool. Das bringst du mit: * Eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich * Erfahrung im Kundenservice oder eine hohe Affinität zum Umgang mit Menschen * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und ein souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen * Strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise und Teamgeist * Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. E-Mail-Systeme, ERP, CRM) Was wir dir bieten: * Eine verantwortungsvolle Serviceposition mit direktem Kundenkontakt * Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte, Abläufe und Systeme * Ein freundliches, hilfsbereites Team und flache Hierarchien * Ein attraktives, leistungsgerechtes Gehaltspaket * Moderne Arbeitsmittel in einem wachstumsstarken Unternehmen * Flexible Arbeitszeitmodelle – in Vollzeit oder Teilzeit Bereit für den nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – idealerweise mit Lebenslauf und Angabe deines frühestmöglichen Starttermins. ▶ Bewerben Sie sich direkt über unser Formular!. Nutzen Sie bitte unser Bewerbungsformular. Schriftlich eingereichte Originalunterlagen können nicht zurückgesendet werden.