Salary: 23.000 - 63.000 € per year Requirements: Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung Fundiertes Wissen in ITIL, Ticket-Systemen und Serviceprozessen Ein offenes Mindset: Sie denken lösungsorientiert, Ihr Führungsstil ist motivierend und entgegenkommend und Sie haben Freude an Teamarbeit Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - ob mit Technikprofis oder Store-Mitarbeiter:innen Begeisterung für die Retail-Welt und den Wunsch, mit Technik echten Mehrwert zu schaffen Responsibilities: Sie tragen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Support und arbeiten als verlässlicher Partner mit dem IT-Team zusammen. Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Störungen, Serviceanfragen und Benutzerunterstützung - sowohl telefonisch als auch über das Ticket-System. Sie priorisieren, koordinieren und verfolgen die Bearbeitung von Tickets, stellen eine zügige Bearbeitung sicher und halten die Nutzer regelmäßig auf dem Laufenden. Sie pflegen die CMDB und die Wissensdatenbank, arbeiten an deren Weiterentwicklung mit und nutzen diese, um Effizienz und Transparenz zu erhöhen. Sie analysieren wiederkehrende Störungen, identifizieren Ursachen und leiten umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen ein. Sie wirken bei IT-Rollouts, Systemumstellungen und Filialprojekten mit und unterstützen die reibungslose Umsetzung. Sie betreuen unsere IT-Auszubildenden, geben fachliches Feedback und fördern deren qualitative Entwicklung. Technologies: CMDB Support ITIL More: Die Georg Jos. Kaes GmbH ist ein familiengeführtes Handelsunternehmen in der 6. Generation und nimmt seit mehr als 155 Jahren eine zentrale Stellung in der süddeutschen Handelslandschaft ein. Wir sind als Betreiber der Marken V-Markt, V-Baumarkt, V-mini, Christls Modemarkt, C&C und 1865-OUTDOOR EQUIPMENT an knapp 61 Standorten vertreten. Für unsere Zentrale in Mauerstetten suchen wir ab sofort einen Service Desk Manager als Teammitglied unserer IT Mannschaft in Vollzeit. Wir bieten Ihnen einen strukturierten Arbeitsbereich, ein engagiertes Team, flache Hierarchien, attraktive Anstellungsbedingungen und zahlreiche zusätzliche Vorteile. last updated 17 week of 2026