Aufgaben:
* Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Monitoring-Systeme
* Dokumentation aller Supportvorgänge und Pflege der Wissensdatenbank
* Sicherstellung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten
* Betreuung geschäftsrelevanter Anwendungen und IT-Services (u. a. ERP-, Kollaborations-, Kommunikations- und Retail-Systeme)
* Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Directory- und ERP-Umgebungen
* Einrichtung und Administration cloudbasierter E-Mail-Postfächer
* Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten über automatisierte Deployment-Tools inklusive Asset-Management
* Durchführung von Software-Rollouts über Endpoint-Management
* Erstlösungs-Support bei Netzwerkfragen (LAN/WLAN/WAN)
* Konfiguration und Support der Client-Telefonie
* Austausch und Instandhaltung von Endgeräte-Hardware
Anforderungen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbar)
* Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk
* Sehr gute Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen und Office-Anwendungen
* Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
* Vorteilhaft: Know-how in Deployment- und Cloud-Management-Tools
* Kenntnisse zu Server-, Directory- und Gruppenrichtlinienstrukturen
* Sicherer Umgang mit Geräten anderer Betriebssystemwelten (z. B. Apple)
* Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, souveränes Auftreten
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
Benefits:
* Abwechslungsreiche IT-Service-Strukturen mit Entwicklungsspielraum
* Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
* Kollegiale Kultur, kurze Entscheidungswege
* Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobile-Work-Option
* Parkplätze direkt vor Ort, Fahrradstellplätze mit Lademöglichkeit
* Subventionierte Betriebsgastronomie
* Nutzung eines internen Fitnessbereichs