Als Manager Technical Services übernimmst du die strategische, organisatorische und operative Führung des technisch/IT-orientierten Field Services mit besonderem Fokus auf Rollouts, Entstörung bei Endkunden sowie Reparatur- und Garantieabwicklung.
Du stellst die effiziente, termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung dieser Services sicher und sorgst für eine optimale Auslastung von Ressourcen, hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.
* Disziplinarische und fachliche Führung des Bereichs Technical Services
* Aufbau, Weiterentwicklung und Motivation leistungsstarker Service-Teams
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
* Verantwortung für die Kapazitätsplanung des technisch/IT-orientierten Field Services
* Steuerung von Auslastung, Einsatzmodellen und Qualifikationsprofilen
* Prognose zukünftiger Bedarfe sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
* Verantwortung für First- und Second-Level-Support
* Sicherstellung effizienter Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse
* Steigerung der Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit