Ihre Aufgaben:
* Förderung des Self- und Manager-Services: Mitarbeitende und Führungskräfte befähigen, Störungsmeldungen und administrative Anfragen eigenständig über die neu geschaffenen digitalen Kommunikationskanäle zu platzieren
* Bearbeitung von Störungsmeldungen und deren Behebung: Sicherstellen einer schnellen und nachhaltigen Lösung von IT- und Prozessproblemen in Zusammenspiel mit dem IT-Support
* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum nachhaltigen Wissenstransfer, z.B. Schulungen, Leitfäden und digitale Tools
* Unterstützung bei komplexen Incidents: Analyse, Koordination und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit IT
* Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu IT-Systemen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation
* Kenntnisse im IT-Support
* Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke
* Hartnäckigkeit und Fähigkeit, Themen kontinuierlich nachzuverfolgen und zu vermitteln
* Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse
* Lösungsorientiertes Denken
* Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
* Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Ihre Vorteile:
* Internationales Unternehmen